Política de Envíos y Devoluciones

1. ENVÍOS

1.1. Cobertura y Plazos de Entrega
Nuestros envíos se realizan únicamente a nivel regional, abarcando las principales zonas del Valle de Sibundoy y municipios aledaños del departamento de Putumayo. El plazo estimado de entrega varía entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación específica del destinatario. Los tiempos de entrega podrían extenderse en fechas especiales, eventos climatológicos o situaciones de fuerza mayor.

1.2. Procesamiento de Pedidos
Una vez recibido el pedido a través de nuestra tienda virtual, se procederá con su procesamiento durante las siguientes 24 a 48 horas hábiles. El cliente recibirá una notificación con el número de seguimiento para monitorear el estado del envío. Es fundamental que el cliente verifique la disponibilidad para la recepción del pedido y proporcione datos completos y precisos para evitar contratiempos.

1.3. Costos de Envío
El valor del envío se calcula automáticamente en función del destino y el peso total del paquete. Las tarifas pueden ser fijas o variables, dependiendo de la distancia y volumen del producto solicitado. El cliente será informado del valor del envío antes de realizar el pago. Los costos incluyen la manipulación y embalaje adecuado para garantizar la integridad del producto durante el transporte.

1.4. Política en Caso de Pérdida o Daño del Paquete
En caso de extravío, el cliente debe comunicarse directamente con nuestro servicio de atención para iniciar la gestión correspondiente. Se abrirá un caso de reclamación ante la transportadora y se mantendrá informado al cliente durante el proceso. Si se confirma el extravío, se realizará un nuevo envío o se gestionará el reembolso total.
En caso de daño visible en el paquete, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica del empaque y del producto afectado. Tras la validación del caso, se definirá si corresponde reemplazo o reembolso.

1.5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información precisa y verificable sobre la dirección de entrega, número de contacto y demás datos necesarios. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o ausencia en el domicilio, se coordinará un nuevo intento de entrega, con los costos adicionales correspondientes asumidos por el cliente.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nota: Por su naturaleza, los productos orgánicos, frescos y perecederos como nuestros arándanos no aplican para devoluciones ni cambios, conforme a las disposiciones sanitarias vigentes.

2.1. Condiciones para la Devolución
Las devoluciones solo serán aceptadas en productos no perecederos, dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción, siempre que se mantengan sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, alimentos frescos o artículos de consumo inmediato.

2.2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente indicando el motivo de la solicitud, número de orden y fotografías claras del producto y su empaque. Una vez recibida y evaluada la solicitud, se informarán los pasos a seguir. La devolución debe realizarse únicamente tras aprobación expresa por parte de ASOGRIVALL.

2.3. Costos de la Devolución
Si la devolución es por error del cliente o cambio de opinión, los costos logísticos correrán por cuenta del comprador. En caso de error de despacho o defecto del producto, ASOGRIVALL asumirá los costos correspondientes y gestionará el reemplazo o reembolso según sea el caso.

2.4. Cambios de Producto y Garantía de Satisfacción
Los cambios de producto solo aplican para artículos no perecederos y bajo disponibilidad en inventario. El plazo para solicitar un cambio es de 5 días hábiles desde la recepción. Si el cliente desea cambiar el producto por otro de mayor valor, podrá hacerlo asumiendo la diferencia.

3. REEMBOLSOS

3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso
Se gestionará el reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación que impiden su consumo.

• Cancelación del pedido antes del envío.

• Producto no disponible en inventario.

• Pedido extraviado de forma comprobada por la transportadora.

3.2. Método y Plazo de Reembolso
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. El método utilizado será el mismo empleado para el pago inicial, ya sea reversión digital, transferencia bancaria o crédito en pasarela. El tiempo en que se refleja el reembolso depende del banco o medio de pago del cliente.

Métodos de Pago
Nuestra tienda virtual admite medios de pago digitales seguros, tales como pasarelas de pago certificadas, billeteras electrónicas y transferencias online, brindando rapidez, respaldo y facilidad para cada transacción.